为了你，我们全心全意

保护消费者合法权益，是工商银行对消费者的一贯承诺，也是时代赋予我们的社会责任。

工商银行始终坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，为了保护您的合法权益，我们愿意付出一切努力。

回首2017年，我们继续坚守金融消费者权益保护初心，牢记使命，在中国特色社会主义新征程，与您相伴相守，至诚如一。

我们将消费者保护纳入新一轮发展战略规划，明确未来战略目标、基本任务和主要措施。

我们积极履行消费者保护职责，荣获“中国银行业协会最佳专业委员会主任单位”称号。

我们坚持服务本源，通过遍布45个国家和地区的17000余家网点，为全球逾5亿个人客户提供金融服务。

我们发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，以服务文化为引领，以赤诚服务创造卓越品质。

开通绿色通道，贴心服务老人。 

我们加快智能化网点建设，减少您的排队等候时间，为您创造极致体验。全行智能化网点数达14897家，投放智能设备44784台。

我们推出智能投资顾问品牌“AI投”，通过人工智能技术为您提供“一键投资”“一键调仓”等专业化投资服务。

我们发挥科技优势与创新动能，构建完备账户安全防护体系，全力保障您的资金安全，为建设平安中国贡献工行智慧。

我们创新推出“工银智能卫士”账户安全服务，从客户维、账户维、交易维全方位护卫您的账户安全，打造安全、安心、安享的“极智”体验。 

我们为您提供信用卡账户安全锁服务，防范盗刷风险。

还有企业级反欺诈平台、工银融安e信、外部欺诈风险信息系统等一众黑科技产品，全天候为您的资金安全保驾护航。累计拦截欺诈交易24万余笔，避免经济损失逾36亿元。

您身边的每一位工行员工，也都是可信赖的资金安全卫士。

防堵电信诈骗 客户赠送锦旗

我们全方位为客户传送各类金融知识，尽力助您提高金融风险防范意识。全年开展活动逾10万次，参与网点1.61万个，参与员工64万人次。

在线下，我们将金融知识送到您身边。

海南分行昌江支行赴昌江县乌烈镇，向当地渔民、老人普及金融知识

宁波分行与宁波大学举办“送金融知识进校园”活动

广西分行桂林西城支行走进军营举办讲座

在社区、景区、街区、牧区、劳务市场、聋哑学校，您都可以见到我们普及金融知识的身影。 

在线上，我们让金融知识随时随地唾手可得。

我们在微信公众号晒出电信网络诈骗受害者的扎心历程，避免更多老铁扎心。

我们在门户网站消保专区开辟学习园地，伴您遨游金融知识海洋。

我们通过微博发布防骗手册，让您熟知骗子套路，从此不怕“被套路”。

我们得到了监管部门和行业协会的肯定和认可，沉甸甸奖项背后是全行40余万员工的心血与汗水：

银监会“2017年金融知识进万家活动先进单位”，得分名列银行业金融机构第一；

银行业协会“2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳成效奖”；

山东银监局“宣传活动先进单位”“进校园宣传活动先进单位”“最佳物料设计奖”“最佳宣传活动创意奖”“宣传工作先进个人”；

江苏省银行业协会“2017年度江苏银行业普及金融知识万里行活动优秀奖”；

浙江省银监局“双百杯”金融消费者权益保护公益广告文案大赛“优秀组织奖”；

天津市银监局“2017年金融知识进万家”宣传服务月活动先进单位；

四川省银监局“2017年金融知识进万家”宣传服务月活动先进单位；

海南省银行业协会2017年“普及金融知识万里行”活动先进单位和个人；

……

我们认真倾听、解决您的诉求。95588客服中心累计接听电话1.5亿通，通过微信银行等渠道解决难题5.75亿件，荣获“2017年亚太呼叫中心卓越奖”等28个奖项。

我们进一步畅通意见受理渠道，优化处理流程，全年处理客户咨询诉求逾104万件，努力创造至臻诉求解决体验。

我们持续加强员工消费者保护理念与技能培养，累计培训1600余场，参训人员达12.6万人次。

我们潜心研究消费者保护前沿课题，积极参加银行业消保调研课题征文评选，荣获活动“优秀组织奖”，江苏分行与深圳分行分获一等奖和优秀奖。

我们一直在努力，只为保护您的合法权益。

我们也深知自身的欠缺与不足，保护您的权益，没有休止符，永远在路上。

2018年，我们会牢记使命继续前行，以匠心诠释初心，换您安心与舒心。

为了您的权益，我们全心全意

图文来自：中国工商银行